Termos de Uso e Condições

Termos de Uso e Condições | Klyne Sneakers

Estes Termos de Uso e Condições regulamentam a utilização do site oficial da Klyne Sneakers. Ao navegar neste website ou realizar uma compra, consideramos que você está de acordo com as normas descritas abaixo.

1. Pagamento e Autorização

  • Falha na Autorização: Caso o pagamento não seja aprovado pela operadora, o pedido será cancelado automaticamente e nenhuma cobrança será gerada.

  • Estornos: Se o débito já tiver ocorrido na fatura antes do cancelamento, solicitaremos o estorno imediatamente.

  • Responsabilidade: O estorno é processado pela operadora do cartão de crédito. Prazos e procedimentos dependem exclusivamente da instituição financeira, não sendo a Klyne Sneakers responsável por atrasos neste processo bancário.

2. Cancelamento do Pedido

  • Produto em Trânsito: Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada durante o trajeto. O cliente deverá aguardar a entrega e exercer o direito de desistência mediante a devolução do item ao nosso depósito.

  • Autorização de Retorno: Nenhuma mercadoria deve ser enviada ao nosso centro de distribuição sem autorização prévia da nossa Central de Atendimento. Itens enviados sem aviso serão recusados.

  • Condições de Devolução: O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original e sem qualquer sinal de uso.

  • Prazos de Reembolso: A liberação do valor ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição.

3. Avarias no Recebimento

  • Conferência: Se, no ato da entrega, o produto apresentar avarias aparentes, a entrega deve ser aceita e o caso comunicado imediatamente à nossa Central de Atendimento.

  • Recebimento por Terceiros: Certifique-se de que porteiros, recepcionistas ou familiares estejam orientados a conferir as condições da embalagem no momento da entrega.

4. Devolução por Arrependimento e Trocas

  • Direito de Arrependimento: Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

  • Procedimento: Envie um e-mail para contato@klynesneakers.com.br com o assunto "TROCA POR DEVOLUÇÃO", informando nome completo, número do pedido, CPF e motivo.

  • Critérios de Aceite: O produto não pode apresentar indícios de uso ou modificações. A análise técnica pode levar até 14 dias após o recebimento.

  • Responsabilidade de Tamanho: A escolha do tamanho correto é de responsabilidade do cliente. Certifique-se de conferir as medidas antes da compra.

5. Restituição de Valores

A restituição será processada após a aprovação da análise técnica:

  • Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto/Pix: Depósito em conta de titularidade do comprador (mesmo CPF do pedido) em até 20 dias úteis.

  • Vale-Produto: Caso o cliente opte por um cupom de crédito em nossa loja, o frete da nova compra será cortesia da Klyne Sneakers.

6. Logística e Rastreamento

  • Acompanhamento: Após a postagem, a responsabilidade de acompanhar o código de rastreio é exclusivamente do cliente.

  • Retorno ao Remetente: A Klyne Sneakers não se responsabiliza por perdas ou extravios ocorridos após a postagem. Caso a encomenda retorne ao remetente e ocorra um extravio no fluxo postal de retorno, não será possível realizar o reenvio do produto.

Dúvidas? 

Entre em contato: E-mail: contato@klynesneakers.com

Atenciosamente,

Equipe Klyne Sneakers