Política de Reembolso

1. Troca

• Se o produto chegar com defeito de fábrica, a Tribos arcará com o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto correto ao consumidor.

• Nesse caso, é necessário entrar em contato com nosso atendimento explicando o ocorrido e enviando:

• Fotos detalhadas do produto;

• Etiquetas de envio;

• Etiquetas do próprio produto.

Quanto mais informações forem fornecidas, mais ágil será a análise.

• Não realizamos trocas por escolha errada de tamanho, motivo pelo qual disponibilizamos uma tabela de tamanhos em cada página do produto.

• As trocas só serão aceitas em casos de erro da loja ou defeito do produto.

⚠️ Observações:

• A) Em hipótese alguma retire a etiqueta do produto (ex.: tênis), pois ela é sua garantia. Não realizamos trocas após a etiqueta ter sido rompida.

• B) As trocas só serão permitidas dentro do prazo de 7 dias corridos a contagem da coleta do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devolução / Reembolso

• Caso o cliente opte por devolver o produto sem solicitar troca, poderá fazê-lo em até 7 dias corridos a contar da coleta.

• Nessa modalidade, todos os custos de devolução (frete incluído) são de responsabilidade do cliente.

• O reembolso será realizado através da plataforma de pagamento utilizada na compra ou por transferência bancária, de acordo com a situação.

⚠️ Observações:

• A) Os produtos só poderão ser devolvidos se apresentarem defeito de fábrica.

• B) Em caso de alguma retirada da etiqueta do produto, pois não realizamos o reembolso após a etiqueta ter sido rompida.

• C) As devoluções só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos após a coleta, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

📩 Em caso de dúvidas ou negociações de troca/devolução, entre em contato com nosso atendimento: sac@tribos.com