Como rastrear seu pedido internacional passo a passo
Como rastrear seu pedido internacional passo a passo
Entendendo as duas fases do rastreio
Todo pedido internacional passa por duas fases distintas de rastreio. Entender isso evita ansiedade desnecessária e ajuda a saber exatamente onde seu produto está.
Fase Internacional
Do fornecedor até chegar no Brasil. Rastreado pelo 17track.net ou Cainiao. O código geralmente termina em CN, SG ou similar.
Fase Nacional
Quando entra no Brasil, o produto vai para os Correios e ganha um novo código no formato AA123456789BR.
Como rastrear na fase internacional
O código de rastreio internacional é enviado por e-mail assim que o produto sai do fornecedor. Com ele em mãos, siga esses passos:
1. Acesse 17track.net/pt-BR
2. Cole o código no campo de busca
3. Clique em rastrear e veja o histórico completo
Como rastrear quando entra no Brasil
Quando o produto passa pela alfândega brasileira, ele é transferido para os Correios. A partir daí você pode usar o site oficial dos Correios para acompanhar.
1. Acesse rastreamento.correios.com.br
2. Cole o código brasileiro (formato BR)
3. Acompanhe até a entrega
O código dos Correios pode demorar até 3 dias úteis para aparecer no sistema após a entrada no Brasil. Se não aparecer nada, aguarde um pouco antes de entrar em contato.
O 17track também rastreia códigos dos Correios — uma opção a mais para acompanhar.
O que fazer se o rastreio parar
Se o rastreio ficar mais de 10 dias sem atualizar durante a fase internacional, ou mais de 5 dias sem atualizar na fase nacional, entre em contato com o suporte da loja. Isso raramente acontece, mas quando ocorre é importante agir rápido.
Quando esperar a entrega
O prazo estimado é de 7 a 15 dias úteis após o envio. Contando da confirmação do pagamento, some mais 1 dia de processamento. Produtos que entram rapidamente na fase nacional tendem a chegar no limite inferior do prazo.